الحالة الأولى: تحسين قسم المبيعات في شركة تكنولوجيا المعلومات من خلال حل مبيعات متكامل
نظرة عامة على العميل:
عميلنا هو شركة متوسطة الحجم متخصصة في تطوير البرمجيات والاستشارات في مجال تكنولوجيا المعلومات.
كانت الشركة تتلقى حجمًا كبيرًا من استفسارات العملاء، لكنها كانت تفتقر إلى الشفافية في إدارة عمليات البيع والتفاعل مع العملاء.
التحديات:
- ،LinkedIn)، لكنها لم تكن مسجلة في نظام موحد.
- انخفاض معدل تحويل العملاء المحتملين: من بين 300 طلب شهريًا، تم تحويل 8% فقط إلى صفقات لأن العديد من الطلبات لم تتم معالجتها.
- إهدار الوقت: قضى مديرو المبيعات ما يصل إلى 40% من وقت العمل في البحث عن بيانات العملاء وسجل التفاعلات وتفاصيل الطلبات السابقة.
- عدم وجود نظام متابعة للعملاء المحتملين: غالبًا ما يتم نسيان العملاء الذين لم يكونوا مستعدين للشراء فورًا.
الأرقام:
- متوسط وقت إتمام الصفقة: 45 يومًا.
- إيرادات المبيعات الشهرية: 200,000 درهم إماراتي.
- عبء العمل لكل مدير: 50 عميلًا لكل موظف، ولكن تمت معالجة 30% فقط من الطلبات بشكل فعّال.
ما تم إنجازه
تنفيذ الحلول:
- دمج جميع قنوات الاتصال: (البريد الإلكتروني، المكالمات، الرسائل، LinkedIn) في نظام CRM من Bitrix24 لجمع العملاء المحتملين تلقائيًا.
- إعداد خطوط المبيعات:
- خط "New Inquiries" لتأهيل العملاء المحتملين.
- خط "Nurturing" للعملاء غير المستعدين للشراء بعد.
- أتمتة المهام: إعداد تذكيرات تلقائية للمتابعة وحقول إلزامية لتقدم الصفقات عبر مراحل المبيعات.
- تقسيم العملاء: تصنيف قاعدة العملاء حسب الصناعة والميزانية، مما يسمح بالتركيز على الشرائح ذات الأولوية.
النتائج:
- زيادة تحويل العملاء المحتملين: ارتفعت من 8% إلى 20% بفضل معالجة الطلبات بشكل أسرع.
- تقليل وقت إتمام الصفقة: من 45 يومًا إلى 25 يومًا بفضل تتبع المهام الواضح وتسجيل البيانات في كل مرحلة مبيعات.
- مضاعفة إيرادات المبيعات الشهرية: إلى 400,000 درهم إماراتي – نمو بنسبة 100%.
- توفير الوقت: قلص المديرون الوقت المخصص لإدخال البيانات يدويًا والبحث عن المعلومات بنسبة 25%، وتم تخصيص هذا الوقت للمبيعات النشطة.
- تحسين كفاءة المديرين: تمكن كل مدير من التعامل مع ما يصل إلى 80 عميلًا بشكل فعّال بفضل الأتمتة ونظام التذكيرات المنظم.
فوائد إضافية:
- تقارير شفافة: حصلت الإدارة على وصول إلى تحليلات حول فعالية القنوات، أداء خطوط المبيعات، وأسباب خسارة الصفقات.
- الاحتفاظ بالعملاء: بدأ العملاء "المنسيون" سابقًا في المساهمة بنسبة 15% من إجمالي إيرادات المبيعات من خلال خط "Nurturing".
بعد:
قبل:
300 عميل محتمل
300 عميل محتمل
20% تحويل
8% تحويل
400,000 درهم إماراتي
200,000 درهم إماراتي
رسم بياني: نمو بنسبة 100% في إيرادات المبيعات خلال 6 أشهر.
الخاتمة:
مكّن الحل الشركة من تنظيم عملية المبيعات بحيث يتم معالجة كل استفسار عميل، وتمكن المديرون من التركيز على المبيعات الفعلية. الآن، تدير الشركة قسم المبيعات بكفاءة، وهو أمر أساسي في قطاع تكنولوجيا المعلومات التنافسي في دبي.
إرسال الطلب
اترك طلباً وسنتصل بك في غضون 15 دقيقة للحصول على استشارة مجانية
يقدم موظفونا الاستشارات باللغتين الإنجليزية والبرتغالية
من خلال تقديم هذا النموذج، أوافق على معالجة بياناتي الشخصية
