الحالة الثالثة: كيف قمنا بتحسين شركة تصنيع من خلال حل مبيعات متكامل
نظرة عامة على العميل:
شركة لتصنيع المكونات الخاصة بقطاعات البناء والهندسة، تعمل في مجال الشركات (B2B).
تشمل قاعدة عملاء الشركة مقاولي البناء والمؤسسات الصناعية.
كانت التحديات الرئيسية تشمل دورات مبيعات طويلة، وتجزئة عمليات الطلب، وغياب أدوات لإدارة علاقات العملاء طويلة الأجل.
تشمل قاعدة عملاء الشركة مقاولي البناء والمؤسسات الصناعية.
كانت التحديات الرئيسية تشمل دورات مبيعات طويلة، وتجزئة عمليات الطلب، وغياب أدوات لإدارة علاقات العملاء طويلة الأجل.
التحديات:
- طول دورة المبيعات: كان متوسط الدورة من الاتصال الأول إلى توقيع العقد 90 يومًا، مما أبطأ تدفق النقد.
- عدم وجود أداة موحدة: تمت معالجة الطلبات عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، وجداول Excel، مما أدى إلى فقدان بيانات حاسمة في كثير من الأحيان.
- انخفاض المبيعات المتكررة: لم تكن الشركة تتبع العلاقات طويلة الأجل مع العملاء، مما قلل من الولاء وحجم الطلبات.
- صعوبات التنبؤ: لم يكن لدى الإدارة رؤية واضحة للمبيعات الحالية والحجم المتوقع.
الأرقام:
- متوسط حجم المبيعات الشهري: 5,000,000 درهم إماراتي.
- العملاء المتكررون: 20% من إجمالي قاعدة العملاء.
- وقت الرد على الطلبات: 3–4 أيام عمل.
ما تم إنجازه
تنفيذ الحلول:
- دمج القنوات والأتمتة: تم توجيه جميع الطلبات من البريد الإلكتروني، المكالمات، والموقع الإلكتروني تلقائيًا إلى نظام CRM.
- إعداد خطوط المبيعات:
خط "Order Fulfillment" لمراقبة الالتزامات بعد إغلاق الصفقة.
- أتمتة المهام: إعداد تذكيرات تلقائية للمديرين لإعداد العروض والرد على العملاء في الوقت المحدد.
- التحليلات والتنبؤ: تقارير مدمجة للمبيعات، أوقات معالجة الطلبات، وأعباء العمل في الإنتاج.
- تقسيم قاعدة العملاء: تصنيف العملاء حسب حجم الطلبات، الصناعات، وطول العلاقة.
النتائج:
- زيادة المبيعات المتكررة: من 20% إلى 35% بفضل المتابعات المنتظمة وتحليل احتياجات العملاء.
- تسريع وقت معالجة الطلبات: إلى يوم عمل واحد بفضل التوجيه التلقائي للطلبات والقوالب الجاهزة للعروض.
- زيادة حجم المبيعات الشهري: إلى 7,500,000 درهم إماراتي، بزيادة 50% مقارنة بفترة ما قبل تنفيذ نظام CRM.
فوائد إضافية:
- إدارة شفافة للطلبات: يحصل العملاء على تحديثات حول حالة الطلبات، مما يحسن من رضاهم.
- تقليل عبء العمل على المديرين: تم أتمتة ما يصل إلى 30% من المهام الروتينية، مما سمح للفرق بالتركيز على المبيعات الاستراتيجية.
- تنبؤ الطلب: تساعد التقارير المدمجة في تحليل الاتجاهات الموسمية والتخطيط للإنتاج مقدمًا.
بعد:
قبل:
دورة مبيعات 60 يومًا
دورة مبيعات 90 يومًا
%35 عملاء متكررين
%20 عملاء متكررين
7,500,000 درهم إماراتي
5,000,000 درهم إماراتي
رسم بياني: زيادة حجم المبيعات بنسبة 50% خلال ستة أشهر
إرسال الطلب
اترك طلباً وسنتصل بك في غضون 15 دقيقة للحصول على استشارة مجانية
يقدم موظفونا الاستشارات باللغتين الإنجليزية والبرتغالية
من خلال تقديم هذا النموذج، أوافق على معالجة بياناتي الشخصية
