الحالة الثانية: حل مبيعات متكامل لشركة عقارية: الحفاظ على العملاء
نظرة عامة على العميل:
وكالة عقارات في دبي والشارقة متخصصة في بيع وتأجير العقارات الفاخرة.
نظرًا لحجم الاستفسارات الكبير وتنوع قاعدة العملاء، واجهت الشركة تحديات في إدارة المبيعات، ومعالجة الطلبات، وتتبع التفاعلات مع العملاء.
نظرًا لحجم الاستفسارات الكبير وتنوع قاعدة العملاء، واجهت الشركة تحديات في إدارة المبيعات، ومعالجة الطلبات، وتتبع التفاعلات مع العملاء.
التحديات:
- البيانات المبعثرة: جاءت الطلبات من مصادر متعددة (الموقع الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، وسائل التواصل الاجتماعي، وكالات الشركاء)، ولكن لم يكن هناك نظام مركزي لمعالجتها.
- فرص مهدرة: ما يصل إلى 35% من الطلبات لم يتم الرد عليها بسبب نقص الأتمتة، خاصة خلال الفترات المزدحمة.
- انخفاض معدل التحويل: من بين 500 طلب شهريًا، تم تحويل 7% فقط إلى صفقات، على الرغم من الطلب المرتفع في السوق.
- متابعة غير فعّالة: غالبًا ما يتم تجاهل العملاء الذين أعربوا عن اهتمامهم ولكن لم يتخذوا قرارًا بعد من قبل الوكلاء.
الأرقام:
- متوسط وقت إتمام الصفقة: 90 يومًا.
- إجمالي حجم المبيعات الشهري: 3,000,000 درهم إماراتي.
- الطلبات المفقودة: 35%.
ما تم إنجازه
تنفيذ الحلول:
- دمج جميع قنوات الاتصال: جمع الطلبات تلقائيًا من الموقع الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، المكالمات الهاتفية، ومصادر الشركاء في نظام موحد Bitrix24.
إعداد خطوط المبيعات:
خط "New Clients" لمعالجة العملاء المحتملين في المرحلة الأولية.
خط "Nurturing" للعملاء غير المستعدين للشراء أو الإيجار بعد.
- أتمتة المهام: إعداد تذكيرات تلقائية للوكلاء لمتابعة العملاء، وإدخال بيانات العملاء والعقارات الإلزامية لتقدم الصفقات عبر مراحل المبيعات.
- تقسيم قاعدة العملاء: تصنيف العملاء حسب نوع العقار، الميزانية، والاستعداد لإتمام الصفقة.
النتائج بعد 6 أشهر:
- تقليل الطلبات المفقودة: من 35% إلى 5% بفضل توجيه العملاء المحتملين تلقائيًا.
- زيادة معدل التحويل: من 7% إلى 15% نتيجة للمعالجة في الوقت المناسب والتحكم الواضح في تفاعلات العملاء.
- تقليل وقت إتمام الصفقة: من 90 يومًا إلى 45 يومًا بفضل الشفافية في كل مرحلة والتذكيرات التلقائية للإجراءات الأساسية.
- نمو حجم المبيعات: إلى 5,500,000 درهم إماراتي شهريًا، بزيادة 83% مقارنة بفترة ما قبل تنفيذ نظام CRM.
- تحسين الاحتفاظ بالعملاء: ساهم العملاء في خط "Nurturing" بما يصل إلى 20% من إجمالي الصفقات.
فوائد إضافية:
- شفافية أداء الوكلاء: يمكن للمديرين مراقبة حالة كل صفقة وفعالية كل موظف على حدة.
- إدارة فعّالة لقاعدة بيانات العقارات: يستطيع الوكلاء العثور بسرعة على الخيارات المناسبة للعملاء.
- تقليل عبء العمل على الوكلاء: بفضل أتمتة العمليات الروتينية.
بعد:
قبل:
500 استفسار
500 استفسار
15% تحويل
7% تحويل
5,500,000 درهم إماراتي
3,000,000 درهم إماراتي
رسم بياني: زاد حجم المبيعات بنسبة 83% خلال 6 أشهر.
الخاتمة:
مكّن الحل الشركة من زيادة المبيعات وتنفيذ نهج منظم لإدارة العملاء. ساعدت أتمتة جميع العمليات على تحسين كفاءة الوكلاء ومكنت الشركة من الاستفادة من الفرص الديناميكية في سوق العقارات في دبي والشارقة.
إرسال الطلب
اترك طلباً وسنتصل بك في غضون 15 دقيقة للحصول على استشارة مجانية
يقدم موظفونا الاستشارات باللغتين الإنجليزية والبرتغالية
من خلال تقديم هذا النموذج، أوافق على معالجة بياناتي الشخصية
